クリエイティブRPG ヒロイックソングス!

サポート

お問い合わせ

『ヒロイックソングス!』に関するお問い合わせやご意見・ご要望、その他ご連絡はサポートフォームにて承っております。
以下の内容をよく読み、ページ下部のリンク先のサポートフォームからお送りください。

お問い合わせの前に

以下の問い合わせ内容につきましては、こちらのフォームにてお問い合わせをいただいても
対応することができません。何卒ご了承ください。

パスワードの変更

パスワード変更をご希望の場合は、ログインしたうえで「こちらの専用ページ」より変更してください。

パスワードを忘れた場合

パスワードを忘れた場合は、「こちらの専用ページ」より変更してください。

メールアドレスの変更

メールアドレス変更をご希望の場合は、ログインしたうえで「こちらの専用ページ」より変更してください。

キャラクター登録データ修正

キャラクターの登録データ修正をご希望の場合は、ログインしたうえで「外見変更ページ」より変更してください。
※キャラクター登録後に変更ができなくなる登録データもございます。

メールアドレス登録後に登録メールが届かない

お客様のメールのご利用環境や、ご利用になられているプロバイダの状況によって、

・登録メールが迷惑メールフォルダに割り振られてしまう、
・プロバイダ側がメールを削除してしまう

といった場合がございます。
キャラクター登録を行ったが登録メール(仮パスワードが記載されたメール)が届かないという場合は、
まずお客様のメール受信設定をご確認いただき、またご利用されているプロバイダへお問い合わせいただけるよう、お願いします。

退会をご希望の場合

退会をご希望の場合は「こちらの専用ページ」より手続きを行ってください。
※ポイントが残存した状態で退会した場合、ポイントは消滅致します。ご了承の上お手続きをお願い申し上げます。

ログインができなくなってしまった

メールアドレス・パスワードが正しいにも関わらずログインができなくなった場合、
お客様のご利用になられているブラウザのCookieに問題が生じている可能性があります。
お手数をおかけいたしますが、ブラウザに保存されているCookieを削除し、改めてログインをお試しください。

その他操作方法・ゲーム内容について

ゲーム内容に関するご質問は「マニュアル」および「FAQ」にて回答がある場合がございます。
大変お手数ですが、お問い合わせの前に該当の質問がないかお確かめください。

ゲームの攻略情報について

ゲームに関する情報のうち、本サイトなど公式でで公表されていない部分は
「攻略情報」となり、運営チームはこれらの質問にはご返答を行えない場合がございます。

ゲームへのご意見、ご要望

サポートフォームではゲームに関するご意見やご要望につきましてもお受付いたしております。
ただし、お送り頂きましたご意見やご要望に個別のご返答は行っておりませんので、ご了承ください。

ご返信につきまして

ログインしたうえでお問い合わせいただいた場合、問い合わせの返信は、

・登録されているメールアドレス(ログインしたうえでお問い合わせいただいた場合)
・サポートフォームに入力していただいたメールアドレス(ログインせずにお問い合わせいただいた場合)

に送信されます。
ログイン情報はプレイヤーの確認にも利用しておりますので、お問い合わせはログインした状態でお願いいたします。
また、ログインせずにお問い合わせいただく場合につきましては、必ず返信先のメールアドレスをご記入ください。

お問い合わせのご返答について

お問い合わせへのご対応につきましては、最大5営業日ほどお時間をいただくこととなります。
また、お問い合わせ内容に関する調査等のためご返答が遅れてしまう場合もございます。

・お問い合わせの内容が以下に該当する場合、原則としてお客様への直接のご返答は行いません。ご了承のうえお問い合わせください。

●イラストでの注文内容の判定基準、描写の可否、リテイクの対象とならない箇所への修正要望
●ゲーム設定・キャラクター設定・システム等に関するご質問
●ゲームへのご意見・ご要望
●その他運営チームがご返答を行えないと判断したお問い合わせ

これらのお問い合わせにつきましては、お客様全体にご返答する必要があると判断いたしました場合、
後日サイト内(特集ページ、マニュアル、FAQ等)でお知らせさせていただきます。

その他

●お電話でのお問い合わせは受付いたしかねます。
 必ずサポートフォームからお問い合わせをお願いいたします。
●クリエイターへの私信については転送すること等は出来ません。何卒ご了承ください。
●現在使用されていないと判断されたアカウントからのお問い合わせは対応できない場合もございます。

注意事項

次の事項に該当するお問い合わせであると運営チームが判断した場合、
運営への妨害行為とみなし、一部コンテンツの利用停止・アカウント停止等の措置をさせていただく場合がございます。

●運営チームより既に回答、ないしは回答出来ない事項であるとお知らせしたにも関わらず、
 同様の内容の投稿を頻繁にされた場合。
●他のお客様ないし運営チームに対する妨害や悪意に基づくと判断した場合。
●その他ゲーム運営に大きな支障を来すと判断された場合。

お問い合わせの宛先

上記事項をよくお読みの上、下のリンク先のサポートフォームからお送りください。
また、キャラクターを登録されている方はログインしている状態でお問い合わせください。

ページの先頭に戻る